成果・学び

• 【ゴールイメージの策定】フェーズにおいては、長期目標設定から施策遂行に至るまでのプロセスに対して感じている参加者全員の問題意識を収集・討議し、問題点構造図として整理した。
  その結果、関連部門の管理職層が一堂に会して討議を行い、全員の課題認識をしっかりと反映した詳細戦略マップを作成することの必要性が確認された。
  
  図1 【問題点構造図】参照


• 【詳細戦略マップの作成】フェーズにおいては、特に「顧客の視点」「内部プロセスの視点」「学習と成長の視点」の戦略課題について、事前課題として参加者全員にワークシートで各視点の戦略課題を考えつく限り挙げてもらった。
  その内容を討議前にコンサルタントが整理・集約することにより、参加者の課題認識の確認と目線合わせを行い、戦略課題の整理につなげていった。
  各視点でアイディア段階ではのべ150～400の戦略課題が挙げられ、最終的には約60の戦略課題が一覧化された”詳細戦略マップ”が完成した。
  
  図２【作成の手順】参照


• 【長期ロードマップ・アクションプラン策定】フェーズにおいては、”詳細戦略マップ”をもとに重要性や優先順位を加味した戦略マップ（骨子版）を作成した。
  その中から重点戦略課題を選定してそれぞれに部門横断の推進チームを組成した。重点戦略課題毎に長期ロードマップとアクションプラン、実行管理のためのKPI策定を行った。


• 本取組の重要成功要因は、”詳細戦略マップ”の作成にあったと考えられる。
  関連各部門・各参加者の課題認識が網羅的かつ確実に反映された戦略マップを作成し、それを起点とした検討を進めることで、後続のフェーズで納得感を持って同一目線で施策が検討でき、自然発生的に部門間連携が行われるようになった。
  
  図３【戦略策定のBefore/Afte】参照